No se respeta acuerdo acogido a traves de sernac

Hola.la verdad que la he pasado muy mal con la empresa entel..hice dicha denuncia ya que se me cobro por un telefono de reemplazo. sin haber firmado ningun documento,con cargo a mi cuenta en 3 cuotas..luego de denunciar este hecho a traves de sernac..la empresa tomo mi caso como acogido.lo cual me ofrecieron anular mis cargos a traves de una nota de credito por las 3 cuotas...me dijieron que iva a ser automatico..lo que no fue asi..despues de mandar muchos mail a [email protected] y llamar al 105 rogando que por favor respeten el acuerdo,lo hicieron..me hicieron dicho descuento por la cuota numero 1..asi pude pagar mi cuenta antes que me suspendan.. ahora me cargaron la segunda cuota y llevo del dia 12/08 mandando mail y llamando nuevamente al 105 para que otra vez me hagan la nota de credito por la 2 cuota..pero nadie me responde llevo 12 mail mandados a [email protected] que fue el canal que me ofrecieron para mandar los correos.que ahi si o si iva a ser escuchado y no obtengo respuestas..la señorita que esta viendo mi caso es Wilmary Villalobos,,que ahora no da señales..de primera me atendia super bien pero ahora no me toma encuenta..ahora me llegan mensajes que cortaran mis servicios mañana 21 y ya no se que mas hacer...en sernac me dicen que tengo muchos antecedentes para demandarlos en el juzgado de policia local..ya que no se esta respetando el acuerdo..la verdad que me decepciona mucho esta empresa...no respeta acuerdos ni menos mis derechos...