No puedo obtener un reemplazo de chip prepago

Estimados, junto con saludarlos, quisiera ingresar reclamo contra la empresa entel, ayer me dirigí a sucursal de entel de froilan roa, después de dar aviso de robo y bloquear tanto mi telefóno como el chip por telefóno. Fuì a solicitar un chip de reemplazo de mi número prepago ¡y recibì como respuesta que no me pueden dar un nuevo chip hasta que pague una deuda del año 2011, que imagino ya debe estar prescrita, me dicen que tienen bloqueado mi rut hasta que no cancele dicha deuda. Por tanto me encuentro sin poder rescatar mi chip prepago. Quisiera soluciòn urgente. gracias