Celular comprado y no llega

El Dia 11 de Diciembre , compre un Celular , en reclamos.cl/empresa/entel">Entel PCS Via Internet,al dia de hoy , todavía no llega , y cuando llamo , para saber por el estado dela entrega , me dicen que no tienen acceso a ver el estado por ser compra de interneten la ultima llamada que hice , me dijeron que anulara la compra , pero no deseo hacerlopor que pague con tarjeta de crédito y se lo complicado que es anular...el parche seria peor quela enfermedad... nesecito que tomen el caso y me hagan llegar el teléfono que comprea todo esto mi rut es 12.481.xxx-xy el numero de orden es 451378