Cobro por un equipo nunca entregado

Los señores de Entel me realizan un sobrecargo de $60.000 en mi ultima boleta, indicando que corresponde al valor de un equipo entregado como reemplazo cuando deje un equipo en su servicio técnico.El punto es que nunca envíe un equipo al servicio técnico, lo mas triste de todo es que claramente es un problema de Entel, ya sea por falla de su sistema de información o bien que sus procedimientos no son los correctos.Lo insólito del caso es que me indican que debo realizar una declaración jurada para elevar un reclamo con 4 testigos, indicándome que este es el procedimiento habitual para estos casos.¿No creen que debe ser la empresa quien documente la existencia de la entrega del equipo?es IRRESPONSABLE por decirlo menos, que sea el cliente sea quien deba demostrar que el no realizo ningún tramite.