Plan que nunca solicite

Soy el propietario de el chip y adquirí este numero el año 2012 con un celular prepago reacondicionado de Entel,inclusive tengo la tarjeta donde venia el chip, Y el numero de simcard tengo el codigo pin y puk de el chip es decir YO SOY EL DUEÑO DEL NUMERO ,cuando lo active llame al 301 e ingrese mu RUT. Me sale como titular Jxxxx Sxxxx Bxxxx persona que ni siquiera se quien es y han puesto un Plan en mi numero,plan que yo Nunca jamas he contratado y Plan que me niego a pagar ya que yo,vuelvo a reiterar.Me he contactado con entel en sus sucursales y he llamdo al operador y siempre la *******a respuesta que no tienen el permiso de hacer un cambio de datos ni de sacar el plan!Como es posible??!?!?!