Reposicion de plan

mi reclamo porque la empresa por equivocacion, me suspendio el servicio de un plan, el 20/11/2013, he realizado varios llamados a la linea del servicio al cliente lo que me han asegurado que haran una migracion y recibire un mensaje en el momento de la Reposicion del plan, lo que aun no ha sido ejecutado, no contando con este servico que es primordial para mi, por que es mi herramiento de trabajo.por favor necesito a la brevedad que le den solucion a mi problema o me digan si debo contratar un nuevo plan