Cobro abusivo

Ayer, el 28 de noviembre de 2013, constaté, a mi pesar, que Entel tiene de manera evidente una publicidad engañosa. En su página para comprar bolsas para internet señala que el cliente dispone de 7,5 gigas para navegar durante 15 días. Tal ha sido mi asombro que los famosos gigas los consumí en 4 días. Llamé y una empleada me señaló que la utilización era efectivamente por carga o descarga y no por día como es el caso de la compra de una bolsa por una semana. Además precisó que dicha política estaba vigente desde abril de 2013. Afanosamente es buscado dicha información y aún no la encuentro. Digamos que esta manera de hacer negocios por esta empresa es simplemente un cazabobos. Desgraciadamente soy uno de ellos. Señores del sernac ¿qué se puede hacer en este caso para que me repongan el dinero o abonen mi cuenta mis nueve mil pesos los que fueron expropiados? No es una gran suma, pero si esto lo hacen con diez mil personas la cantidad de dinero de la que apropian es desmedida. Espero vuestra respuesta. Saludos cordiales.