Pago no ingresado al sistema

tengo dos lineas una al nombre de mi hija y la otra mía ,pagando los dos planes una boleta con el monto casi de 60000 el día 4 /8 /2014 como a las tres de la tarde en una sucursal de merced y hasta el momento no figuran como pagadas ,me llaman para cobrar y me tapan en mensajes y me cortan el plan y la otra la pasan a prepago ..llamo y no me dan solución alguna les mando los comprobantes de pago y nada la gente que atiende en los colsenter ,no manejan una información adecuada y te tramitan todo el rato y nada,harta del servicio y de la gestión de esta empresa ..