Bloqueo de telefono por ***o

En el dia de ayer 13/08/2014 mi señora fue victima de Robo de su celular, para lo cual procedi a bloquear el equipo lo cual en su momento se efectuo,pero hoy en la mañana 14/08/2014 el tlefono tenia tono y el delincuente contestaba las llamadas y me amenazo (obteniendo datos de mail y contactos gracias al tener el Telefono en uso) procedi de nuevo a llamar al 103 y bloquear de nuevo hablando icluso con el jefe de red comprobo que tenia tono el numero y Bloqueo de nuevo el Telefono , volvi a llamar al numero y nuevamente el Telefono tenia tono....en resumen nunca me dieron solucion prometiendo un servicio de Bloqueo incluso en la pagina web que no funciona, me sieto vulnerado con la seguridad mia y de mi familia , al no recibir ayuda y al no querer reconocer ellos que sus Sintema no estan a la altura de la delincuencia de hoy en dia y obsoletos y cobrando por ello....la respuesta de ellos al final dirigirme a una sucursal y pedir un chip ¡¡¡¡ no sera mejor que pongan en la pagina en caso de Robo no llamar al 103 e ir rapidamente corriendo a una sucursal sacar numero y pedir un Chip...