Sin servicio de mi banda ancha internet

Llevo nueve dias sin servicio de internet de la banda ancha hogar. Me comunique via facebook, para dar a conocer mi problema y den una solución, pero aún no tenia servicio, luego me dieron unos números para llamar asi que compre un chip entel para utilizar el 103 y comunicarme al servicio tecnico. Logré comunicarme con ellos y orientaron unos pasos a realizar y quedaron en llamarme para ver el resultado y hasta ahora espero su llamada. Hasta ahora no tengo servicio, sale un mensanije se CONEXIÓN FINALIZADA y las opciones RELLAMADA y CANCELAR. Pense que se me acabo el saldo y recargue dos mil pesos. Pero no hay caso sigue igual. Yo utilizo el internet como herramienta de trabajo y mucho me afecta, además teengongo que ir a ciber del centro para acc