No cumplen con plan

estimadomi reclamo es que cuando me ofrecieron el Plan me dijeron que podia realizar el cambio de equipo a costo 0 o a menor precio, ahora ya tengo 19 meses de contrato y quiero realizar el cambio pero me dicen que debo pagar casi el mismo valor real de los equipos que el Plan que tengo subsidia muy poco el valor. es por ello que me atrevo a realizar dicho reclamo ya que no estan cumpliendo con el Plan que me ofrecieron.ruego me ayuden para poder dar pronta solucionsaludos