Cambio sin mi autorización de plan

Mi reclamo es contra Entel por el Cambio indebido de mi plan sin mi autorización en el local de Gilberto en las Condes.En reiteradas ocasiones trate de solucionar el problema y quedaron de llamarme , paso todo el año 2014 y nada, fui a of del centro a poner reclamos y nada hasta x internet no quedaban guardados los reclamos.Y hasta hoy aun no tengo respuesta y tengo cortado el plan y además mi numero que lo tengo mas de 12 años perdido y deseo recuperarlo .que puedo hacer :..?