Hicieron un plan con mi rut y nombre y telefono de otra persona

mi hijo quizo tomar un Plan entel por teléfono era su primer Plan le pidieron los datos y le dijeron que en una hora estaría listo pasaron las horas y dias volvio a llamar y le dijeron que ya estaba listo y que solo esperara como no paso nada lo acompañe a una sucursal y en la cual nos enteramos que le habian tomado el Plan para otro numero de celular con Nombre de Otra Persona pero con el RUT DE mi hijo NADIE SUPO DAR UNA RESPUESTA NOS ENVIARON A LA TORRE ENTEL PERO HABIA TANTA GENTE QUE TODAVIA ESTAMOS ESPERANDO UNA SOLUCION SON MUYYYY CARA DE RAJ'???????? .