Pago se ejecuta descuento en cta rut sin recarga

aproximadamente a la 01.05 del dia 09.11.2016.realice una recarga por la suma de $2000 los cuales fueron descontados de mi cuenta rut del banco del estado de chile en operacion numero 9531971 del dia 09.11.2016 sin que se produzca la recarga pagada.llame por telefono al 105 me atendio don ricardo fernandez, quien me me informa que la solucion la tendre pasados 5 dias me parece una sinverguensura por decir lo menos