20 dias dado de baja plan y no responden liquidación

El 6 de Diciembre pasado a las 18 hrs fuè instalado plan fibra optica para TV y Wifi, funcionando 4 horas y se cortó. El dìa viernes 7, llamé al servicio técnico, con la orden 9649016, agendaron visita para el sábado 8 a las 11 hrs. Vino el técnico pero siguió el problema. A las 18 hrs llamé dando de baja el plan con la solicitud # 323700828. He seguido llamando para el retiro de los aparatos todos los días, y mi gran sorpresa y malestar el día 26 a las 14 hrs me dicen que aún no autorizan la baja. Espero pronta respuesta