Cargador nunca funcionó, entel no soluciona

Compré un celular el día 18 de diciembre 2018, desde el primer día no cargaba al 100%, sin embargo por fiestas navideñas lo ingresé el día 26 por servicio técnico por la garantía. Me dijeron q vaya a recogerlo el día 3 y sorpresa no me lo entregraron, dicen ahora q se ha golpeado. Que tal mentira, eso nunca ocurrió. Hoy día 10 de enero no hay solución, ahora dicen q deberé pagar 527 soles para repararlo. Exijo solución ya! No es posible tal abuso.