No cumple plazos de entrega

Compre un producto para navidad el dia 12 de Diciembre en Amazon con la casilla en miami, llego a Chile el 14 de Dic, se hizo el pago de la carga para envio a domicilio , yo vivo en Punta Arenas, se me indico que tienen 72 hrs para despacho a regiones, pero pasaron los dias y aun el producto no me llegado , llamo a bluex para saber el estado de mi envio y estos indican que se envio el 20 de Dic pero el despacho es por tierra , por lo tanto se demoran 10 a 12 dias ; osea mi regalo llegara despues de Navidad.Le indique este problema al supervisor de reclamos.cl/empresa/eshopex">Eshopex y me dice que es asi, ¿Pero como? si ustedes me dijeron 72 hrs????. No dicen la verdad en cuanto a los dias reales de entrega.