Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • En La Reina, Santiago, Chile
  • Lunes 17, Diciembre 2012
  • Número de Reclamo: 234805

Falabella

Reclamo por compra televisor (05/12) no recibido

SEÑOR FRANCISCO IRARRAZAVAL MENA
GERENTE GENERAL falabella

PRESENTE


El día 05/12/2012 compré un televisor marca Samsung, modelo UN32ES6500 (32”, LED, Full HD, 3D con dos lentes incluidos, Smart TV con Wifi integrado, etc.), que debía llegar a mi domicilio el día 07/12/2012. Al no tener respuesta al Reclamo realizado en servicio al cliente ( 1-1514353338), realicé un Reclamo al sernac (6600815), del cual acabo de obtener respuesta, en la que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella indica que he confirmado la recepción del producto, asunto que no cierto.

Recién el día 10/12/2012 recibí un televisor con otras características muy inferiores al comprado (Samsung UN32EH4003G, sin 3D ni wifi incorporado). El día 11/12/2012 realicé la solicitud de cambio correspondiente en servicio al cliente (N° 1-1515155493) y he llamado en numerosas ocasiones a servicio al cliente, en busca de una solución satisfactoria, que aún no he recibido. Tampoco se me ha indicado una fecha de respuesta. Sólo se me ha indicado que el producto no se encuentra en stock y se me dio como alternativa la entrega de un televisor de otra marca, sin las características del que compré, que rechacé el 15/12/2012.

Autor: F.G.
Publicado el Lunes, Diciembre 17, 2012 - 19:57. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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