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Falabella - Incumplimiento en entrega de producto comprado por internet

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
incumplimiento en entrega de producto comprado por internet
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En La Serena, Elqui, Chile
Jueves 15, Noviembre 2012
Número de Reclamo: 231555
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

El pasado 01-11-12, compré por internet en la página de Falabella una bicicleta Oxford Bicicleta Aro 20 Rockstone, código del producto 3452017, como regalo de cumpleaños para mi hijo, el 7-11-12 fue despachada una bicicleta que no correspondía en modelo a la bicicleta comprada, he solicitado en innumerables ocasiones que se me despache la bicicleta que corresponde a mi compra y hoy despues de 10 días se me informa que no existe stock de esta bicicleta para ser despachada y que recién en 10 días más se me informará una nueva fecha de despacho, esta bicicleta continua publicada en internet de Falabella para su venta.Se está jugando con la credibilidad de la venta, con el respeto hacia los clientes y con los sentimientos de mi hijo que aun está a la espera de su bicicleta regalo de cumpleaños.Solicito se me entregue una solución adecuada y se haga entrega de la bicicleta comprada en un plazo razonable.
Autor: F.U.
Publicado por: IP 200.54.109.135 el Jueves, Noviembre 15, 2012 - 17:00. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Villa Alemana: Fui a Oficina atención al Cliente de Quilpue, La señorita muy atenta me aclaro, el motivo del alza de mantencion, se debía al poco uso de la tarjeta los últimos meses, ya que era un Cliente Elit, La solución fue, bajar y quedar como Cliente Premium, rebajando de inmediato el costo de administración.
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Valparaíso: La gestión de la ejecutiva de Falabella fue muy buena, estuvo llamandome de manera constante y tratando de gestionar con Flex de manera insistente, al final el problema había sido de la empresa distribuidora de Flex, quienes porfin respondieron después de mucha perseverancia.
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Punta Arenas: Me dijeron hace un tiempo atrás que seguros Falabella tenia hasta el 14 de febrero para pronunciarse sobre el seguro y hasta ahora ya paso el día y nada... No he recibido ni siquiera un correo informando la situación.
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Vitacura: Me he comunicado través de mails, vía telefónica, via presencial sin ningún resultado. Elevé un requerimiento a través del sernac y tampoco se dan el tiempo de leer el caso. El día de la *****a en mi cuenta del banco itau me depositaron 1.000.000 de 1.110.842 que fue el total del avance solicitado. Para que los ejecutivos pudieran revertir este avance me pidieron transferir la totalidad del avance a mi tarjeta cmr. Por lo cual puse de mi bolsillo los 110.842 y me señalaron que se devolverían que quedarían a favor. Lo cual nunca ocurrió.
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Santiago: Falabella no me ha devuelto el dinero de la compra, dijeron que en 72 horas y entenderán que desde el 24 de enero a la fecha pasaron más de 72 horas. A parte había comprado un segundo mueble, el cual aún no llega. Para nada recomiendo falabella online

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