Despacho no concluido

El día 27 e Noviembre del 2013, compre dos productos por internet en Falabella, un berger y un helicóptero radiocontrolado, el Despacho estaba programado para el día 5 de Diciembre del 2013 en ambos productos. El día 6 de Diciembre llame al teléfono que se me indicia en la pagina 6003903000 y me dijeron que habían ingresado una nueva solicitud por lo que me llamarían para coordinar una nueva entrega. hoy 10 de Diciembre, aun no recibo dicha llamada ni tengo mis productos. Al volver a llamar me dice que los ejecutivos esta ocupados y después de esperar 7 minutos aproximadamente cuelgo. Al revisar el seguimiento de Despacho me dice lo siguiente:Numero Despacho Berger: 12907186749 me dice que la compra esta en camino al cliente (lleva un atraso de 5 dias)Numero Despacho Helicoptero: 12907186756, en el portal aparece que el producto se entrego el dia pactado, pero el producto no a sido entregado, no en mi domicilio al menos (el indicado al momento de la compra).Esto me parece un servicio deficiente por parte de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella tanto en el servicio Post venta como en el servicio de Despacho ya que, ademas, este ultimo no es gratis (me cobraron por ambos productos). Espero se solucione luego el temaSaludos.