Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 13, Diciembre 2013
  • Número: 266889

Falabella

Falta de estacionamiento de bicicletas

SEÑORES falabella

PRESENTE


El día Jueves 12 de Diciembre de 2013, a las 13.00hrs quise comprarme un celular Smartphone Motorola G en sus dependencias, y como ambientalista novoy a ningun lado en sin mi bicicleta. No obstante los guardias no sólo no me permitieron el ingreso sino me enviaron a un sitio de Estacionamiento privado, diciendo que era de dependencias de la empresa, cosa que al llegar, me informaron que no era así, ni tampoco tenían lugares para bicicletas.No sólo fue una pésima experiencia de compra, sino además un pésimo trato y mal manejo de la situación especialmente por parte del jefe de guardias del local, que simplemente se desentendió de mi problema muy groseramente, lo que me obligo a tener que ir a otra tienda de la competencia y no poder comprarme el celular que quería.
Autor: L.A.
Publicado el Viernes, Diciembre 13, 2013 - 14:11. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Resumen Falabella:

La empresa Falabella ha recibido reclamos por diversas causas, entre las que destacan: retención de dinero, cobro doble, incumplimiento de cuotas precio contado, incumplimiento de entregas, cobro sin producto, incumplimiento de normativa de envío, cobro de seguros ya eliminados, mala calidad de producto, falsa entrega de producto, cobro indebido y robos de dinero. Estas situaciones han generado malestar en los clientes, quienes han manifestado su inconformidad. Se recomienda a la administración de la empresa revisar los procesos y mejorar la atención al cliente para evitar situaciones similares en el futuro.

Sugerencia a la administración de Falabella:

1. Establecer un sistema de control de gestión para asegurar que todos los reclamos de los clientes sean respondidos a tiempo.
2. Establecer una política de devolución de dinero para los casos en los que el producto o servicio no cumpla con los estándares de calidad.
3. Establecer una política de verificación de domicilio para garantizar la entrega de los productos y servicios.
4. Establecer una política de cobro de mandatos para garantizar el cumplimiento de los pagos.
5. Establecer una política de verificación de productos para garantizar la calidad de los mismos.

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