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Falabella

No se ha despachado productos por cambio de fecha desde la empresa

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
no se ha despachado productos por cambio de fecha desde la empresa
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En San Pedro de la Paz, Concepción, Chile
Martes 30, Julio 2013
Número de Reclamo: 254796
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

El día 21 de Julio tuve que ir a la tienda Falabella de Mall Plaza del Trébol para solicitar una giftcard para Cambio de producto por garantía extendida. Esto por un refrigerador marca MADEMSA el cual no duró más de año.Para el Cambio tuve que pagar la diferencia en plata además de una nueva garantía extendida, pagando el despacho para el día 25/07. Hasta la Fecha no he recibido el producto. Llame a Falabella por que ellos NO avisan, y me informan que el producto estaba con Fecha de despacho para el 02 de Agosto por no encontrarse en stock, lo cual me aseguraron que estaba el día de la compra.No me dan solución para apurar el despacho, me han tratado pésimo en el call center, no han ingresado mis reclamos, lo cual compruebo llamando al día siguiente. Han sido prepotentes y mal educados. No me dan solución y dicen que no pueden devolver la plata, por lo que tengo que estar de "brazos cruzados" esperando y gastando plata extra comprando alimentos.Mi pregunta es, quien me paga los gastos extras en alimentos, ya que no tengo hace semanas un sistema de almacenamiento?Quién me da solución a mi problema?Cuán Falabella se va a hacer responsable de los problemas de coordinación interna que tiene y de las malas contrataciones?Como cliente tengo derechos y ellos no los están cumpliendo...
Autor: C.J.
Publicado por: IP 201.221.123.41 el Martes, Julio 30, 2013 - 13:12. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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falabella
compre , pague y nunca llego el producto
Talca: A meses de gran espera donde nadie me dio resultados hoy puedo decir que si, ya recibí mi dinero. Fue a los días de generar el reclamo. lamentable que falabella pierda venta por mala gestión, pro gracias a generar eso escrito logre el resultado que buscaba.
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Retraso en el despacho
Santiago: Después de 2 llamados al tercer reclamo llegó el producto. Pará mí eso es un mal servicio, a pesar de eso lo evalúe con un 5, pq después del tercer reclamo al menos llegó el producto
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Pésimo atención al cliente
Puente Alto: Se comunicaron y me plantaron las soluciones y hoy ya quedo agendado el retiro de los productos para la posterior devolución del dinero
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Incumplimiento de entrega de producto
Lo Barnechea: Falabella se demoró más de un mes en resolver mis reclamos. Además del reclamo en este sitio, puse dos reclamos en la web de falabella, puse 2 tweets en redes sociales y denuncié en sernac. Con todo me devolvieron el costo del producto después de un mes del primer reclamo.
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Teno: la empresa no da ninguna solución al tema del incumplimiento de mi pedido ya llevo más de un mes y aún no llega intento llamar a Falabella pero el número que me sale en internet me dice que está mal algunas veces
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Incumplimiento entrega sin informacion
Colina: Luego de 1 mes desde la fecha de la compra se indicó que no podrían entregar el producto, y que me devolverían el dinero. Entremedio ninguna información respecto al avance de la entrega. Sólo yo debí estar comunicándome. Ahora me imagino empieza una nueva etapa de reclamación con la devolución del dinero, ya que tampoco me han entregado información, debiendo nuevamente yo estar llamando para saber al respecto, aunque en el correo de aviso de devolución del monto, indicaban que ellos se comunicarían en los próximo días, y no pasó nada a 1 semana de ello, por lo cual tuve que llamar yo para preguntar. Muy mala la calidad en la gestión de compra de Falabella.cl
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Agresiones verbales
Cunco: No se han pronunciado pero no he vuelto a recibir otro llamado.
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La Reina: Me devolvieron el dinero, gracias! No era lo esperado ya q necesitaba el producto, pero en fin
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Garantia Extendida Y Servicio Tecnico
Las Condes: la empresa Falabella no me ha contactado, ni siquiera responde a los reclamos interpuestos en sernac.
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Incumplimiento de fecha de entrega
Buin: Tengo una compra (notebook) que demoró mucho en llegar, fuera de plazo y llegó en mal estado, hice eĺ reclamo para el cambio el dia 3 de julio y me dijeron que se contactarían conmigo a mas tardar el 8 de julio y no me llamaron, en 5 ocaciones hice la petición de cambio y solo en los 2 últimos se hizo correctamente, la orden de compra es 5260072703 y nunca me dan soluciones reales para confirmar que las gestiones si llegan para que me llamen, además esta es el primer correo que me llega de su parte. Super malo el servicio por parte de los ejecutivos, a la gran mayoria se les escucha muy mal el sonido... lo unico que me interesa es que mi aparato de trabajo llegue lo antes posible ya que el tiempo pasa y no puedo generar ingresos sin el, sino pediré ayuda al sernac con los nombres de los ejecutivos que me han atendido, sus llamadas también pueden ser grabadas y su forma de atender. Espero solución lo antes posible, si insisto es por necesidad, no por vicio y que se contacten de verdad lo antes posible y me cambien el producto, no me sirve un arreglo por una falla de fabrica, seria como volver a pintar una pieza, la pintura de abajo siempre quedará abajo, asi no me sirve.

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