Falabella - Producto defectuoso

El pasado 03 de Agosto compramos en tiendas Falabella de Mall Antofagasta Mesa de Arrimo, el cual era con despacho a domicilio, después de una semana entregaron el producto, sin embargo al abrir el Producto este venia quebrado, por lo que me dirigí a la tienda Falabella a informar de la situación, ellos me indicaron que pasarían a retirar el producto, pero esto ya hace un mes que no han venido, por lo que quiero Cancelar la Venta y el no cobro de este producto.