Falabella

Despacho y cambio de producto

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
despacho y cambio de producto
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En Maipú, Santiago, Chile
Viernes 05, Diciembre 2014
Número de Reclamo: 306399
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

La gran empresa "FALABELLA" y el peor servicio post ventaLes cuento, hace unos días aproveche las ofertas del recién pasado Ciber Monday y con mi marido compramos un juego de sillones a través de la página web de la famosa empresa Falabella. Se suponía que la entrega sería el día domingo 23 de Noviembre y llego el día 21 de Noviembre, día en el cuál como familia teníamos un compromiso, tuvimos que dejar de lado el compromiso e ir a recibir los sillones.Los repartidores de muy mala voluntad casi nos tiraron los sillones y además después no piden un aporte voluntario. Pero la historia no llega hasta ahí, al volver de nuestro compromiso durante la noche comenzamos a desempacar los sillones y nos dimos cuenta que dos de los tres eran de otro color. Inmediatamente se hizo el reclamo para que los cambiarán. El cambio se haría hoy día Viernes 5 de Diciembre pero jamás vinieron a entregarlos y durante la mañana nos enviaron un email diciendo que nadie les abrió la puerta y que llamaron a nuestros teléfonos y que los números estaban malos.Doy fe de que estuve presente en mi casa esperando la entrega y cambio, jamás me llamaron. Hice el reclamo vía página web y por el número de servicio al cliente y aún no me pueden solucionar el problema, según ellos se volvió a agendar el día de entrega para el 9 de Diciembre. Para colmo Falabella ya comenzó con el cobro de la primera cuota y aún no hemos podido hacer uso del producto. Así como vamos tendremos los sillones para Navidad. Es una pena que una empresa tan prestigiosa como esta no controle sus servicios de post venta y Despacho de productos.
Autor: K.S.
Publicado por: IP 190.209.27.10 el Viernes, Diciembre 5, 2014 - 16:59. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Las Condes: La solución unilateral de Falabella fue entregar una giftcard por las molestias y la espera perdida del producto no entregado. Con esa giftcard compré otro producto y si....nuevamente me llega el mensaje que tienen problemas con el despacho. Hace 5 días que debería haber llegado. Llamé y milagrosamente pude hablar con alguien que como solución ingresó una queja al sistema. La cosa es que sigo esperando y perdiendo el tiempo. Desde que intenté comprar en Falabella todo ha sido molestias y estar persiguiéndolos para saber qué pasa con el despacho.
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