Falabella - Venta engañosa y producto en mal estado

El día 7 de febrero compre lavadora en Falabella Rancagua, vendedora "amablemente" nos ofreció lavadora que venia con una supuesta promoción una garantía extendida de regalo.
Al ver la boleta nos percatamos que esto no era así el producto valia mucho menos y mas la garantía que no era gratis quedaba en el precio que nos dijo la vendedora. El producto llego el día 11 a mi casa y para colmo, venia malo.
Fuimos al día siguiente a la tienda a reclamar por las malas practicas de ventas y a solicitar la eliminación de la garantía y el cambio del producto, sin tener respuesta alguna nos dijeron que teníamos que llamar a la empresa proveedora para que dieran un informe técnico para recién cambiarla.
Es insólito la mala atención que nos han dado ninguna respuesta y con un producto malo que no hemos podido usar.