Falabella

No respetar plazo de 3 meses para cambio de producto

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
no respetar plazo de 3 meses para cambio de producto
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En Quinta Normal, Santiago, Chile
Miércoles 12, Noviembre 2014
Número de Reclamo: 303426
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

El día 04 agosto recibí de regalo unas zapatillas Puma, compradas en el local 112 de Paseo Ahumada, las cuales comenzaron a presentar problemas en los materiales que las cubre internamente, debido a esto, el 04 de Noviembre fui al local de Ahumada 112 para hacer cambio de éstas, sin embargo, al querer materializar el cambio, el que ya había sido aprobado, se me fue negado aludiendo que ya habían pasado los 90 días de garantía, según lo manifestado por la jefa de local sr. Liliana Bascuñán. Debido a esto, inmediatamente me comuniqué telefonicamente con el número de atención del sernac, quienes hicieron presente que se me estaba violando mis derechos como consumidor, ya que la Ley estipula como plazo 3 meses y no 90 días, en razón a esto volví para conversar con la sra. Liliana Bascuñan, quien a pesar de exponerle la norma que transgredía, sólo hizo presente que eran políticas de la empresa.
Autor: A.S.
Publicado por: IP 186.67.63.16 el Miércoles, Noviembre 12, 2014 - 16:44. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Temuco: Apareció orden de compra en el sistema había un error de página. Producto no llega. Falabella no ha respondido. Haré reclamo al sernac.
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Ñuñoa: Aún esperando en la página dice q está en camino desde el 15/06/20
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Las Condes: La solución unilateral de Falabella fue entregar una giftcard por las molestias y la espera perdida del producto no entregado. Con esa giftcard compré otro producto y si....nuevamente me llega el mensaje que tienen problemas con el despacho. Hace 5 días que debería haber llegado. Llamé y milagrosamente pude hablar con alguien que como solución ingresó una queja al sistema. La cosa es que sigo esperando y perdiendo el tiempo. Desde que intenté comprar en Falabella todo ha sido molestias y estar persiguiéndolos para saber qué pasa con el despacho.
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Temuco: Falabella no me ha respondido. Los teléfonos tampoco responden solo grabaciones. necesito alguien se haga cargo de mí reclamo compré el 22 de Mayo una parka .
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Puente Alto: Hasta la fecha he realizado en muchas ocasiones reclamos al respecto y no tengo una respuesta satisfactoria y lo peor que ya me han cobrado 2 cuotas de 7 pactadas.
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Peñalolén: A la fecha no hay fecha de cambio. aún no se comunican conmigo
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Macul: Solo espero que no me cobren el.producto en mi proxima facturacion ya que el producto se devolvio
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Cerrillos: Mediante el sernac envían carta mencionando que despacharan el producto en 1 mes más osea me vendieron un producto que no tenían en stock e inventaron todo un cuento que a retrasado la entrega en 2 meses, mientras no tenga el producto en mis manos sigue siendo para mí un robó.
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Antofagasta: Hice una compra en la app de falabella, un Apple Watch, la compra la hice el 24 de mayo año 2020, iba a llegar el 26 de junio 2020, esperando que llegue mi producto para ser retirado y al momento de ver mis órdenes decía que mi producto fue entregado, no me enviaron ningún correo que el producto ya estaba listo para ser retirado, no firme nada, no fui a buscarlo yo, yo sin saber qué pasó empecé a llamar a falabella y me mandaban puras grabadoras el transcurso de los días me atendieron me dieron un código de reclamo y se equivocaron de producto -.-“ ahora pudieron hacer bien el reclamo al Apple Watch, ahora estoy esperando que pasara con mi producto si me lo entregaran o me devolverán el dinero quiero ya una respuesta ! Estoy muy preocupada.
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El Bosque: Nada aún ni siquiera un correo menos un llamado. Muy malo el servicio de falabella

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