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Falabella
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  Falabella

Falabella - Cobro injustificado de producto

Información basada en cantidad porcentual de quejas recibidas en reclamos.cl vinculadas a aspectos escenciales de los servicios brindados.
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
Martes 02, Septiembre 2014, Número de Reclamo: 295779 Foro Reclamos.cl
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Estimados, frente a la incompetencia de los distintos telefonistas para dar solución a mi problema, solicito favor a la brevedad contactarme a mi celular 09-79525805 para explicar de que forma me van a devolver los 200 mil pesos que cancelado por la nula gestión a la anulación de la compra online de un televisor smart TV que realice el día 01 de Agosto y por la cual he tenido que pagar la facturación.

Todo comenzó de la siguiente forma.

1- Compre vía internet un televisor smarth tv Lg por 200 mil pesos, pero no me percate de que había una opción de agregar el soporte al muro por 9.900, por tanto una vez realizada la transacción me comunique con el número que sale en la página de Falabella y me contesto la telefonista CAMILA BAEZA, Ella me dijo que la mejor forma de solucionar mi problema, ya que no podia incorporar el producto a la compra ya realizada, era que ella me anulaba en el instante la compra para lo cual me dio el siguiente número de respaldo (1-1870880627) y a lo que llamo número de solicitud de anulación de despacho la cual debía llegarme dentro de 10 días hábiles a mi casa. Lo anterior me permitía tranquilamente comprar nuevamente mediante la vía mencionada el bendito televisor pero ahora si incluir el soporte al muro.

Problema número 1: (Igual me despacharon el producto a mi domicilio a los 3 o 4 días sin llamarme para confirmar el despacho ni nada).

2- Luego de 10 días llame para consultar por la nota de crédito para saber en que estaba el tramite, ya que aun me aparecía el cupo utilizado en el sistema. Me contesto un señor que me dice. "señor usted solamente tiene una solicitud de anulación de despacho pero no esta anulada la compra". Y empezó el pimponeo de que Falabella no es lo mismo que CMR, que CAMILA BAEZA no había terminado el proceso de anulación y en fin, una serie de cosas que como cliente no me interesa saber, ya que a uno le interesa comprar, y por ningún motivo analizar o escuchar como funcionan los deficientes procesos de vuestra empresa.

Problema número 2:: Nuevamente un desconocimiento del proceso de anulación de compras, indicarme que para apurar el proceso seria bueno que fuera a la sucursal más cercana en este caso Rancagua, a devolver personalmente el producto (sabiendo que las compras por internet no se resuelven en tienda, menos en regiones donde la gente esta mucho menos capacitada en estos deficientes procesos). Falta de gestión y seguimiento de lo ocurrido, nunca se me llamo para aclarar el tema ni confirmar que se estaba dando solución a mi problema.

3- Ultimo llamado, en el cual me contacto con la srta. Constanza Negrete quien menciona como supervisora a Romina Pérez, desde donde me señalan que al revisar el sistema respecto a los números de anulaciones y códigos tonteras que tengo anotadas de este temita, el sistema le dice que está todo en orden, y que no hay ninguna intención de venir a retirar nada ni anular nada, vale decir que su gestión en ese momento, seria como la primera intención de poder hacer algo por mi caso, porque los otros incompetentes no habían logrado nada con las horas telefónicas que me gaste explicándoles mi caso. en este caso tengo los siguientes números (Anulación de compra de TV 1-1870880627) y (solicitud de retiro de producto 1-1885259078), dentro de lo que se me menciona que debo rezar durante 15 días hábiles para que me entreguen la nota de crédito si es que ella no cometió ninguna equivocación.

Problema número 3: Como se paso el plazo y me llego la facturación tuve que cancelar el monto total de la compra del televisor, ya que lo compre en una cuota y no se me asegura que esta plata pagada en efectivo, me sea cancelada íntegramente en mi cuenta corriente, no se me asegura que alguien me vaya a llamar para informar si la gestión a mi problema esta siendo resuelta. Hoy 02 de Septiembre sigo teniendo el televisor que no quiero en mi casa, asumiendo una responsabilidad frente a cualquier cosa que le pudiera ocurrir.

En conclusión, si bien Falabella y CMR forman una entidad muy reconocida en Chile y de aparente prestigio por su sistemas de ventas online, Sin embargo me siento profundamente desilusionado por la falta de respeto que se tiene hacia los clientes que perdemos nuestro tiempo y dinero contactando a los call center de esta empresa.

- Aspiro a que alguien que tenga un poquito de preparación de la cara y me llame para explicarme de qué forma se me va a devolver la plata

-. También me gustaría que me contara si las grabaciones resultantes de las llamadas realizadas por mi persona hacia su call center sirven de algo.

-Me gustaría saber si existirá alguna sanción para el incumplimiento y poco compromiso de las personas mencionadas en los párrafos enumerados 1 y 2.

-Me gustaría saber si a futuro podrían contratar a una persona que se encargara de hacer seguimiento a estos problemas y que fueran ustedes los que asumieran el costo telefónico de tener que enseñarles a sus empleados a hacer la pega.

-Me gustaría saber y fue algo que le mencione a la srta. Constanza Negrete, que pasa en los casos de las personas que no tienen los medios para asumir estas cuentas injustas, que no tienen un plan de teléfono para llamarlos 1 hora!!.

-Y finalmente.. Tienen alguna política de compensación por estos casos?, o solamente se le hace cariño a la gente que va a programas de TV como esto no tiene nombre. En fin, más que un televisor para la cocina, creo que me compre un mar de dudas.

Atento a sus comentarios señores.

Giovanni Godoy.




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Publicado por: IP 200.83.234.178 el Martes, Septiembre 2, 2014 - 06:08. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a la derecha del contenido. Las opiniones publicadas por los usuarios del foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores de Reclamos.cl.
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