Informacion poco clara hacerca del cambio de un producto

Me dirijo a uds. con el fin de hacer notar mi molestia referente a un servicio de cambio por compras efectuadas por internet que supuestamente aparece informado que el cambio del producto por ese medio resulta muy facil como primer pto. el numero de contacto no es tal y el operador desconoce el servicio aludiendo que puede ser y da otro numero el cual es 223907890. ahi la informacion sigue confusa en este numero el operador da la informacion que tampoco esta clara en lo que dice reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en su informacion adicional al producto se me informa que solo cuento con 10 dias de cambio siendo que en su texto de informacion aparecen 30. siempre y cuando el producto este sellado y en envase original mi pregunta como hago prueba de el sin adulterar su envase. dicha informacion no aparece en ninguna parte ni tampoco la da el operador que atiende en ese momento ni aparece en la documentacion que llega con el producto. a mi poder en reumidas cuentas el cambio de compras efectuadas por internet que alude esta empresa no es asi. una molestia que deberia preocuparse de unificar informacion a sus clientes. y asi evitar molestias y perdidas de tiempo por desconocimiento de sus politicas de compra. de ante mano agradezco su instancia de reclamo y sin otro particular me despido VIVIANA BRICEÑO, cedula nacional de identidad 11.836.xxx-x domiciliada en la comuna de cerrillos, santiago.