Fallabella

Fallabella - No entregan productos comprados por teléfono e internet

Información basada en cantidad porcentual de quejas recibidas en reclamos.cl vinculadas a aspectos escenciales de los servicios brindados.
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
Lunes 14, December 2015, Número de Reclamo: 356937 Foro Reclamos.cl
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Describo el siguiente reclamo para que los futuros clientes de Falabella sean muy cuidadosos al realizar compras vía Internet o telefónica.
La primera vez compre un televisor de 43 pulgadas durante el cybermonday, el día que debía recibir el producto me acerque a despacho en tienda en Vespucion Sur y ahí me informaron que no me podían despachar el producto porque los televisores tenia defecto de fabrica y estaban en revisión técnica por tanto no tenia stock. Luego llame a servicio al cliente y me dijeron que era mi culpa porque no tenia saldo en la tarjeta de crédito y no se había efectuado la compra. Me sorprendió la respuesta porque tenia cupo suficiente para cubrir la compra. Al día siguiente llame al banco y me informaron que efectivamente la tarjeta de crédito tenia cupo, lo que sucedió es que el comercio había anulado la compra por su cuenta. En este caso los funcionarios de box y servicio telefónico mintieron descaradamente manchando la integridad de la tienda frente a sus clientes. Finalmente, considere una oferta de cibermonday de lider, hice el mismo proceso y recibe mi producto puntualmente sin problema.
En diciembre necesite comprar un maseajeador electrónico y busque en el retail, lamentablemente solo había en falabella. Pensando que la mala experiencia había sido un tema puntual, Llame por teléfono el día sábado 5 de Diciembre. Por teléfono me ofrecieron enviar la factura el 6 de Diciembre para retirar ese mismo día.
Pasó el domingo, lunes y recién martes recibimos la boleta. Fuimos a retirar a la sucursal mall Vespucio, nos atendieron en el box, y nos dijeron que esperemos. Esperamos casi una hora, nadie nos atendía, nos acercamos a preguntar y y la jefe de ventas de Vespucio Sur, de nombre Michael, nos dijo que el producto no aparecía y que por eso nos habían hecho esperar tanto..... Nos dijo que estaba perdido en transito y que se habría una investigación y que nos llamaría al siguiente día.... Debo decir que hasta ahora esperamos la llamada. Como es algo necesario conseguimos en otro sitio el producto y esperamos la buena voluntad de Falabella para que nos devuelva el dinero. La sensación que me queda es que el trato al cliente es totalmente diferente en atención directo y por teléfono o internet. En el segundo caso usted se ilusiona con el producto que tanto quiere pero al mismo tiempo es maltratado, le responden con desprecio, faltando a la verdad y con absoluta inoperancia, como si la tienda le hace un favor vendiéndole el producto y usted debe ser sumiso aceptando sus condiciones. Yo pienso que el pésimo funcionamiento de la venta online perjudica la imagen que los clientes tienen de Falabella y anula cualquier esfuerzo de posicionar a la marca en el segmento de lujo y alta calidad.
Lo unico que puedo recomendar a cualquier persona, es que prefiera la compra directa y si se decide por la compra por Internet utilice los servicios de empresas serias o de empresas como Amazon o el mismo Alibaba, los cuales a pesar de estar a miles de kilometros nunca demoran mas de una o dos horas en devolver una consulta y no dudan en apoyar o soportar cualquier inquietud del cliente, buscando satisfacerlo y multiplicar la recomendación. En resumen, cuide su dinero y no utilice el servicio de compra de Internet de Falabella y menos si es para retiro en la sucursal de Vespucio Sur, es pésimo.




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Publicado por: IP 190.46.148.233 el Lunes, December 14, 2015 - 23:47. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a la derecha del contenido. Las opiniones publicadas por los usuarios del foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores de Reclamos.cl.
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