Despacho llega día incorrecto a casa equivocada

Hace alrededor de 2 meses compré un colchón para mi madre, indicando su dirección para el despacho, y los nombres de mi madre y hermano como receptores del producto. Extrañamente, DOS DÍAS ANTES del día comprometido llega el producto, y al no haber moradores (entrega fechada para otro día) el repartidor LO DEJA CON UN VECINO, EN OTRO DOMICILIO cuando se indicó expresamente a quién se debía entregar el día comprometido. EL PRODUCTO FUE DEJADO EN OTRO DOMICILIO, LO RECIBE ALGUIEN QUE NO CONOCEMOS, quien afortunadamente de buena fe nos entregó el colchón, pero pudo ocurrir que lo reciba alguien mal intencionado y se lo apropiara. Además, no nos dieron oportunidad de revisar el producto antes de firmar la conformidad y recibo.Puse el reclamo a través de correo electrónico, nunca tuve respuesta.Antes me había pasado que el producto no llega, sin embargo esta situación particular me parece el colmo de mala gestión y poca preocupación por los consumidores. Si va a comprar algo con envío a domicilio, no lo haga a través de falabella.