Producto comprado no llega a la direccion correspondiente

Compre un Producto en falabella.cl con despacho para el dia 18 de noviembre el cual no llego a la direccion que corresponde, este fue entregado en otro lugar.El dia 19 de noviembre llamo a callcenter durante la mañana para tener informacion y me responden de que el Producto esta en ruta, que llegara durante el dia.Vuelvo a llamar en la tarde y m responden de que el Producto fue entregado el dia 18 de noviembre a las 8 de la noche.El problema es que en la boleta estan mis datos personales lo cuales quedan en mano de otra persona.Por algo pago el despacho, para que llegue el dia que yo estipulo y no es primera vez que sucede ya seria la tercera vez que pasa.