Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 26, Diciembre 2016
  • Número: 409988

Falabella

No respetan derecho de elección por producto defectuoso

SEÑORES falabella

PRESENTE


El 5 de diciembre compré un enfriador de aire por vía telefónica. Cuando lo recibí noté que expedía un olor muy fuerte y malo, por lo que no podía usarlo en mi hogar. El 15 de diciembre fui a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en donde hablé con el jefe de línea blanca, quien dijo llamarse José Núñez, y me señaló que no podía pedir la devolución de dinero ni el cambio del producto, sino sólo la reparación. Le reclamé que ello violaba la Ley del consumidor, pues al tratarse de un producto defectuoso el consumidor tiene derecho a elegir entre la devolución de dinero, cambio del producto o reparación, pero me indicó que eran políticas de la empresa no aceptar cambios ni devoluciones en compras telefónicas. Luego me exigió dejar el producto en el local para evaluar si contenía la falla señalada. Ingresé un reclamo en el sernac con esta fecha, espero me den una solución y accedan a devolverme el dinero pagado por el enfriador. Estoy muy desilusionada del trato de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y realmente me urge pensar que se aprovechan de gente ignorante de las leyes diciéndoles que no pueden ejercer sus derechos por "políticas de la empresa".
Autor: P.O.
Publicado el Lunes, Diciembre 26, 2016 - 15:52. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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