No quieren retirar producto defectuoso

compre un comedor por un valor aproximado de $1.000.000.- y el comedor quedo con la pata quebrada, por lo que llame a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y vinieron a revisar y decidieron cambiar el Producto completo. el dia 10 de febrero de 2016, al estar el comedor con embalaje alternativo, ya que el senor que armo el comedor boto las cajas, no quisieron cambiarlo y se fueron ya que manifestaron que si no estaban con las cajas no podian cambiarlo a no ser que se pagara $128.000.- el supervisor senor oscar arias se nego a hablar con mi persona, segun informacion de don rodrigo cruz de falabella. llame en reiteradas ocasiones y se negaron los supervisores a dar una explicacion. esto ya sucedio hace mas de un mes y no estoy con comedor en todo este tiempo. me han atendido super mal y no me transfieren las llamada a un supervisor, porque dicen que estos no estan para este tipo de situaciones.Finalmente, se habian comprometio a traer este el día 11 de febrero de 2016, y no vinieron y la señora valentina soto se comprometio para que vinieran a Retirar el día 12 de febrero de 2016, lo cual no ocurrió.llame el dia 13 de febrero para saber que sucedia y el señor oscar arias accedio por fin hablar y no dio ninguna solución y que no tenia conocimiento al respecto. y que todo lo estaba viendo la señora soto con transporte y que el no podia hacer nada.