Un mes sin cambiar el producto y aun no lo sacan de mi departamento

Buenas tardes, quiero manifestar mi molestia debido a que he encontrado que es poco serio el proceso que efectúa reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella internet al entregar un producto les explico porque; compre un comedor y un sofá seccional el día 06.dic.2015, el cual fue entregado el día 19.dic.2015 cuando me percato que el sofá seccional tiene 2 orificios en su tapiz al costado derecho, efectuando de inmediato la gestión del retiro del producto y el cambio por uno nuevo, para lo cual me dieron fecha el día 22.dic.2015, fecha en la cual no sucedió nada, llamando el mismo día para ver si vendrían a dejar y retirar el producto no ocurriendo nada, porque producto de un error se anuló esa solicitud que era la 1-6501037675, luego de eso me generan una nueva solicitud de retiro y despacho que fue la 1-6553030136 para el día 28.dic.2015, sin embargo me comunico que no había stock del producto por lo cual me moleste más aún porque nuevamente tuve que llamar yo para saber si vendrían, siendo que ya había corregido mi número de contacto en 2 oportunidades anteriores, producto de ello se genera rápidamente que me contacte alguien del área resolutiva, por lo cual la Srta Betariz Oyarce, la cual me responde mediante un correo electrónico que el retiro y despacho del sofá será con fecha 04.dic.2016 a lo cual yo le genero un mail de respuesta para ver si se había equivocado en la fecha debido a que no podía ser que tuviera que esperar 12 meses para recibir un sofá, obviamente nadie me llamo ni me contacto para ver si la fecha estaba bien o mal, sin embargo consulte vía telefónica al 6003805000 opción 1 donde ingrese mi rut y recién ahí supe que el despacho estaba programado para 04.ene.2016, cosa que tampoco sucedió. necesito la anulación de la Compra a la Brevedad, que saquen lo más pronto posible los sillones de mi departamento para poder adquirir otro en otra tienda, debido a que va un mes de que compre los elementos y aun no puedo terminar de armar el departamento por culpa de Falabella