No envian producto y no dan respuestas

efectue una compra el dia 31 de mayo, con retiro en tienda concepcion centro para el dia 6 de junio, dia en que no se cumplio con el despacho y sin ninguna respuesta. llamo al dia siguiente al telefono de atencion al cliente por el no despacho y se registra reclamo formal y la solicitud queda con el codigo 1-11712721410. y que una agente de nombre natalia quedaria de contactarse conmigo para ver la solucion a mi problema. viernes 10 vuelvo a llamar y me dan fecha para el dia 14 para mi solucion cosa que tampoco sucedio, ya que al llamar se me dice que si bien el reclamo se ha pasado a quien corresponde este no me ha contactado aun. siendo hoy miercoles 16 vuelvo a llamar y asi cada 3 dias y nadie se digna a llamar ni dar una respuesta.lo ultimo con lo que me salieron es que por haber ingresado mi reclamo a sernac ellos se entenderian con ellos por interno, cuando desde sernac unos dias antes me llega un correo diciendo que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no ha dado respuesta a su petición.