Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Serena, Chile
  • 11, Julio 2016
  • Número: 386198

Falabella

Cobró una compra pactada en 3 cuotas , en una sola cuota

SEÑORES falabella.com

PRESENTE


El día viernes 3 de julio compre a través de internet un boxpring de alrededor de $330.000, pactada en 3 cuotas sin interés , utilizando la tarjeta visa opensky del BCI.Al momento de ver la facturación, me percaté que ésta había sido cargada a la tarjeta en 1 sola cuota y no en 3 como yo se había solicitado el día de la compra.Llamé al call center y me dijeron que se regularizaría en la tarjeta, ( eso efectivamente paso), sin embargo, al tener un pago automático de cuenta (pac) , para esa tarjeta, se descontó de mi cuenta corriente todo el monto que aparecía facturado (se pago el monto en una sola ). Llamé por segunda vez al call center y me dijeron que no me preocupara que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella devolvería el dinero a mi cuenta. espere las 48 horas que dijeron en que me contactarían ( no lo hicieron), Entonces llamé nuevamente (3ra vez) y la persona que me atendió, me dio a entender que no habia procedimiento para aquellos casos en que se descontó automáticamente la cuota y que dejaría registrado el caso y lo escalaría a otra sección para que fuera solucionado rápidamente. Esperé nuevamente que se contactaran conmigo , tampoco se contactaron. Decidí llamar nuevamente y me dieron la misma respuesta que en e tercer llamado., dejarían el registro.El descuento del monto total, me ha generado una serie de problemas, ya que ese dinero estaba comprometido para otras cuentas y gastos.Si bien reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella regularizo la cuota en la tarjeta visa, a mi de igual forma se me desconto el monto completo. por lo mismo he exigido a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que se haga cargo y devuelva el dinero a mi cuenta ( no me sirve el dinero en la tarjeta visa). sin embargo no he tenido respuesta.
Autor: J.C.
Publicado el Lunes, Julio 11, 2016 - 13:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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