Falabella Online

Entrega equivocada, cambio de producto deficiente

Autor reclamo

Falabella Se Desentendio

18 Noviembre, 2016 - 12:43
Tuve que gestionar directamente con el proveedor de Falabella para que se me enviara producto, contacté muchas veces a Falabella y no entregaban respuestas, y dejaban esperando por llamada de Post-Venta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella online
entrega equivocada, cambio de producto deficiente
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En La Florida, Santiago, Chile
Viernes 04, Noviembre 2016
Número de Reclamo: 401681
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella online

PRESENTE

Estimados,Se me agendó para el día 29 de Octubre un cambio de producto que llegó equivocado en un principio, estuve todo el día esperando en mi domicilio. Ejecutivos de Falabella se desentienden señalando que debo verlo directamente con CIC, y desde CIC las respuestas y tiempos son una basura.Lo que me queda claro con ésto, es que hay que evitar comprar cosas de mayor valor en Falabella, debido a que si hay un error, no se hacen responsable de lo que ellos venden. Y los procesos en CIC para estos cambios, son deficientes, ejecutivos de post venta no se hacen responsables.Saludos
Autor: J.C.
Publicado por: IP 190.44.53.19 el Viernes, Noviembre 4, 2016 - 10:52. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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San Miguel: Falabella hasta el dia de hoy a mas de 1 mes de mi reclamo, por laptop con falla, no responde ni con cambio de producto, ni con devolución de dinero. Al llamar a call center argumentan no poder hacer nada mas y la tienda me cobra por un producto que llego fallado a mis manos. Una verguenza, tampoco responden en reclamo a sernac, aludiendo que se desconoce si cliente provoco falla, cuando hablamos de un producto nuevo.
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Los Vilos: Concurrí a Falabella La Calera después de un mes sin resultados, anule la compra y me dijeron que me devolverían el monto de la compra y hasta el día de hoy nada. Lamento expresar esto pero me parece una falta de respeto y deferencia, esta tienda es una cueva de **********s y sinvergüenzas.
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Santiago: Pedí la devolución en marzo, me hicieron llamar 2 veces (y tuve harta paciencia porque entiendo que hay menos gente trabajando y el tema de la pandemia). Lo peor fue que todo sucedió porque ustedes mismos el dia que me enviaron el mail para recoger el producto, me lo cancelaron. Pésima gestión ahí.
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Valdivia: Finalmente después de tres meses y dos reclamos por intermedio de sernac, Falabella no resuelve la entrega del producto y solo realizo la devolución del dinero a la CMR como crédito extra al monto máximo de la tarjeta, la facturación ya la había cancelado, sin embargo no realizaron la devolución del dinero. Simplemente unos sinverguenzas, no hay protección al consumidor en este país. Solo se protege a las grandes empresas.
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San Pedro de la Paz: No ha respondido nada ni un llamado para explicar algo. Por eso desde ahora prefiero Ripley. O no usar la CMR.
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Las Condes: desde el 24,.05.2020 que espero entrega de productos de parte de falabella, comprados via app, además pagué por pronta entrega y nunca fue, es más figura con falsas entregas mi OC, pero nunca ha sido entregado.Llamo a falabella y cortan , no responden correos ni nada de nada. Tampoco se dan el tiempo de llamr pero que extraño si debes algo te ubican muy rápido....., algo no funciona bien para los clientes.-
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Pudahuel: Llevo 2 cuotas pagadas de un producto que nunca me llego y la nota de credito aun la espero de falabella sin soluciones, el call center me dice que un ejecutivo tiene mi caso en sus sistemas pero esto ya mas de un mes y aun no me dan fecha de devolucion y la pagina cero aporte no ayuda ni siquiera para ingresar reclamos por correo ...
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Puente Alto: No se contactaron conmigo y me siguen rechazando el cambio de mis zapatillas. Pesima gestion
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Las Condes: de los 6 reclamos realizados por washap, nunca tuve una respuesta satisfactoria por parte de Falabella. Despues de todos los reclamos ademas a Uds. y a sernac esta Empresa Falabella me envio la camara web adquirida, 10 dias posterior al plazo maximo señalados por ellos. Considero que Falabella no esta funcionando acorde a los tiempos, comparado con otros empresas que han cumplido al 100%.
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Purranque: Yo quiero una solución no que me estén preguntando como va el caso Por eso les escribí.

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