Desorden en despacho de producto

ya han pasado 17 dias desde la compra de una cama a través del sitio de internet de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella (en el cual no tuve ningún problema), pero todo empezó después de terminar la compra en el sitio.Para empezar, si debo reconocer que tuve que yo cambiar la fecha de despacho por motivos de fuerza mayor desde el 1o de abril al 17 de abril. Todo este proceso lo hice vía telefónica con el muy poco competente servicio al cliente 6003805000.Esto lo digo desde mi experiencia. ya que el día 7 de abril al tener claridad que no iba a haber nadie en mi domicilio para recibir el producto llame al 6003805000 para preguntar si tenia opción de cambiar la fecha de despacho. Una ejecutiva muy amablemente supuestamente "realizó el cambio para el día 17 de abril en el sistema".Hasta ahí ningún problema, pero ya el día 10 de abril me llaman temprano para decirme que fueron a entregar el producto y no había nadie. la verdad me sentí muy extrañado si solo hace 3 días atrás había ingresado el cambio del despacho. Aquí tuve comentarle al nuevo ejecutivo todo de nuevo... que había llamado el viernes 7 y que había hecho un cambio de fecha de despacho para el día 17. Luego me vuelven a llamar que para el día 17 no había disponibilidad y que finalmente el día 18 podía ser entregado mi producto. sin embargo el día 18 del presente nunca llego el producto. llamé varias veces en ese día y lo único que me repetían como loro que el producto estaba en "ruta" y llegaría entre 9am y 9pm además de corroborar una y otra vez el teléfono y correo lo que después de llamar la 4ta o 5ta vez se hacia cada vez más molesto.a la fecha ya 20 de abril aun no tengo ninguna respuesta concreta de si mi producto llegará o no. he intentando incluso a través de twitter con @falabellaAyuda y la verdad no deja de ser muy parecido al servicio telefónico.