Falabella - No entregaron mis productos

Hice una compra de dos sillones por Falabella internet a fines de noviembre con entrega para el 22 y a la fecha aún no me entregan los productos. He estado llamando casi todos los días y obtengo la misma respuesta: que un ejecutivo entrará en contacto conmigo y por supuesto aún no pasa nada. Siento que se trata de una verdadera *****a ya que además uno se queda de manos atadas porque al comprar por internet la tienda( físicamente) no responde! Cómo proceder?
Jamás en mi vida volveré a comprar en esa tienda, su pos venta es horrible y sus respuestas una mentira!!