Cmr cobros en mi tarjeta de compras que no he realizado

me cobraron en mi tarjeta cmr, una compra no realizada por mi en homecenter de estacion central por 32.160 pesos el 27 de octubre 2016 y cobrada a mi tarjeta cmr el dia 16 de noviembre 2016. el dia de la compra, 27 de octubre a las 13:00 me encontraba trabajando en las condes, donde incluso marco mi huella digital, les envie el comprobante de mis horarios de trabajo pero la respuesta tanto de cmr como de homecenter fué que la compra utilizaron mi cleve asi que no procede la devolucion, esto en reiteradas ocaciones que deje reclamos, incluso a traves del sernac.lo que no entiendo es que un cobro de una compra de un dia diferente del que se carga en la tarjeta ya es irregular. lo que tampoco entiendo si practicamente las pocas veces que he ocupado esta tarjeta ha sido en las tiendas de ellos. ¿por que no responden?. si alguien consiguio la clave muy probablemente debio ser al interior de su empresa.tengan cuidado con estas instituciones financieras, ya que por lo menos a mi me han demostrado que cualquier día pueden hacer un cobro en sus tarjetas, por el monto que ellos quieran y despues se lavan las manos.llevo aprox un año con esta tarjeta cmr y honestamente muy arrepentida de haberla adquirido. no se la recomiendo a nadie!!