Cyber days demora en reposición de producto.

Compre dos pares de Zapatillas ADIDAS Linea Avengers para mi hijo y mi sobrino, aprovechando que estaban a un precio atractivo dado que fueron los dias de Cyber Days, la sorpresa me la llevo el dia que tengo que retiras los productos, habia un par de zapatillas justamente el que era para mi hijo, estaba todo degastado, con fallas y sin etiqueta al contrario del otro par que estaba en perfectas condiciones, obviamente no quize recibir las que venian malas y me lleve a casa solo 1 par para mi sobrino. ( mi hijo quedo muy triste) , y a la fecha de hoy no he recibido ningun tipo de información de la reposición de las zapatillas , ninguna solución u opcion o alternativa. Esta producto ya esta facturado y cancelado. Exijo una explicacion o una resolucion de parte de Falabella.