Tv curva de 55 pulgadas pantalla interior rota o quebrada

Buenas tardes Mi nombre es Verónica Garrido quiero hacer un reclamo formal ya que el 29 de septiembre del 2017 mi esposo siendo cliente de muchos años cliente puntual en sus pagos y que utiliza mucho la tarjeta reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no recibido hasta el día de hoy respuesta por un televisor que compró el cual vino servicio tecnico Samsung no se hizo responsable supuestamente el televisor se quebró y lo botaron el cual no fue así la pantalla parece quebrada pero es por dentro de la pantalla no tenemos niños chicos televisor no se ha caído y a 4 meses de su uso esté falla el cual reclamamos pero no hemos sido acogidos hasta el día de hoy supuestamente ni reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella se hace responsable ni servicio técnico Mi pregunta es a quién le reclamó Entonces porque un televisor que no es muy barato Se quiebre por dentro o se dañe solo no es normal según reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella le daba lo mismo si reclamamos encerrar o no pero la idea era tener respuesta sin llegar a eso el cual hasta ahora no recibo respuesta atenta a sus comentarios y esperando una pronta solución ya que mi esposo trabaja forzado no puede estar botando plata solicitud que alguien me responda o me ayude en este caso no es un televisor barato como para decir que les da lo mismo que tengamos que comprar otro lo encuentro en justo insisto es un cliente responsable y puntual en sus pagos y que usa su tarjeta prácticamente casi todos los días