Despacho producto defectuoso y sin solucion por 5 dias

El día 9/02/2018 realicé la compra de un sofá pro reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella internet, planificando el Despacho para el dia 24/02 por una cirugía que tenía agendada. Al recibir el producto , la empresa de transporte desembaló el sofá en donde una de las patas venía rota y faltaban los cojines del mueble. La ejecutiva de atención indicó que se enviara de vuelta con el mismo transporte. Hasta hoy 28/02 no he recibido llamada alguna del ejecutivo que se indica que ha sido asignado (ricardo espinoza) y al llamar al call center no tienen ni el correo electrónico ni telefono para ubicarle. Esto fué planificado con tiempo ya que salgo fuera de chile y nadie da una solucion real por una compra que ya fue pagada y cargada en mi tarjeta.