No asume responsabilidad por ***o tarjeta

Encontrándome de vacaciones en Playa del Carmen , México, el día 21 de marzo, fui objeto de Robo de mi Tarjeta VISA CMR reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella , dinero efectivo, copia de mi Pasaporte y otros documentos desde un restaurante. Al percatarme de la situación y una vez llegué al hotel, efectué el bloque "POR ROBO" de mi Tarjeta , a través del call center quienes me entregaron el código de verificación 8824..Una vez devuelta a Chile, concurrí a las oficinas de CMR reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en Valparaíso para ratificar la situación y me entregaran otra tarjeta. Mi sorpresa fue mayor cuando en mi estado de cuenta, se habían cargado el equivalente a US$ 1.000 el día 02 de abril. Al efectuar reclamo al ejecutivo, me indicó que no me preocupara pues no procedía.Han pasado tres meses y he concurrido insistentemente a las oficinas de dicha empresa, para que me den solución a mi reclamo, por cuanto a la fecha sumado al monto cargado por el robo, la empresa me está cobrando intereses, sobre el monto en cuestión ($ 604.011).Mi reclamo es por la vulneración a mis derechos de protección, siendo que procedí con el protocolo correspondiente y usando las herramientas que dicha empresa pone a nuestra disposición. No obstante ellos niegan mis derechos, más aún cuando la línea de acontecimientos demuestra claramente que no se tomaron los resguardos en los procedimientos internos.... (el bloqueo se hizo con fecha 21 de marzo y el cargo se efectuó con fecha 02 de abril). Claramente , la empresa debe hacerse cargo de una situación que a todas luces, demuestra la falta de protocolos , resguardos y vulneración a los controles y seguridad.Hasta la fecha , la empresa me indica que no procede la devolución por cuanto lo asumen como una compra disconforme , sin siquiera haber revisado los antecedentes que demuestran lo reclamado por mi persona.En base a lo manifestado, exijo que el sernac, se haga presente en este reclamo, que , no solo me está provocando problemas en lo económico, sino en la parte emocional.Atenta a vuestra urgente respuesta.