Falabella

Entrega de producto defectuoso y de menor calidad al comprado

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
falabella
entrega de producto defectuoso y de menor calidad al comprado
TwitterFacebook

En , , Chile
Martes 06, Noviembre 2018
Número de Reclamo: 539425
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

Hace aproximadamente 1 mes realicé la compra de una bicicleta a través de Falabella on line. Fue un compra a la que le dedique mucho tiempo ya que la bicicleta era especializada y debía contar con ciertos componentes específicos.Realicé la compra correctamente y el producto quedo de llegar en 2 semanas arpox. Cuando llego, realicé la revisión del mismo para ver que coincidiera con el que compré. lamentablemente, fueron bastantes los elementos que no venían tal cual sale especificado en las características del producto en la pagina de Falabella y en los cuales me fijé al momento de decidir comprar. Notifique esto en el servicio postventa. Al día siguiente se comunicó conmigo una ejecutiva para revisar el producto y ver que era lo no coincidente. Ambas leímos las características del producto publicado en la tienda y luego le enumere todos los elementos incorrectos en el producto que me llego, a lo que me respondió que en los siguientes 2 días hábiles me llegaría el producto correcto, Pasaron los dos días y llego el producto, nuevamente con los mismos productos incorrectos, que son de muy baja calidad en relación a los que están publicados en la pagina.Ese mismo día, el despachador se encargó de llamar para informar que el producto nuevamente venía incorrecto. De esa fecha hasta ahora han pasado más de dos semanas sin que ningún ejecutivo se comunique conmigo para gestionar el cambio nuevamente, y ya he llamado al menos 3 veces al servicio al cliente, donde no hacen más que dejar una nota con mi solicitud de cambio de producto y reclamo.Nadie se ha hecho cargo del producto ni de generar algún tipo de solución a mi caso.
Autor: C.M.
Publicado por: IP 201.215.87.220 el Martes, Noviembre 6, 2018 - 14:02. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
4

Publicidad de Google Adwords
Evite
Starken
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 498 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
Facebook Twitter
Prefiera
Chilexpress

Últimos desenlaces

falabella
Talca: A meses de gran espera donde nadie me dio resultados hoy puedo decir que si, ya recibí mi dinero. Fue a los días de generar el reclamo. lamentable que falabella pierda venta por mala gestión, pro gracias a generar eso escrito logre el resultado que buscaba.
Falabella
Santiago: Después de 2 llamados al tercer reclamo llegó el producto. Pará mí eso es un mal servicio, a pesar de eso lo evalúe con un 5, pq después del tercer reclamo al menos llegó el producto
Falabella
Puente Alto: Se comunicaron y me plantaron las soluciones y hoy ya quedo agendado el retiro de los productos para la posterior devolución del dinero
Falabella
Lo Barnechea: Falabella se demoró más de un mes en resolver mis reclamos. Además del reclamo en este sitio, puse dos reclamos en la web de falabella, puse 2 tweets en redes sociales y denuncié en sernac. Con todo me devolvieron el costo del producto después de un mes del primer reclamo.
Falabella
Teno: la empresa no da ninguna solución al tema del incumplimiento de mi pedido ya llevo más de un mes y aún no llega intento llamar a Falabella pero el número que me sale en internet me dice que está mal algunas veces
Falabella Retail
Colina: Luego de 1 mes desde la fecha de la compra se indicó que no podrían entregar el producto, y que me devolverían el dinero. Entremedio ninguna información respecto al avance de la entrega. Sólo yo debí estar comunicándome. Ahora me imagino empieza una nueva etapa de reclamación con la devolución del dinero, ya que tampoco me han entregado información, debiendo nuevamente yo estar llamando para saber al respecto, aunque en el correo de aviso de devolución del monto, indicaban que ellos se comunicarían en los próximo días, y no pasó nada a 1 semana de ello, por lo cual tuve que llamar yo para preguntar. Muy mala la calidad en la gestión de compra de Falabella.cl
Lexicom falabella
Cunco: No se han pronunciado pero no he vuelto a recibir otro llamado.
Falabella
La Reina: Me devolvieron el dinero, gracias! No era lo esperado ya q necesitaba el producto, pero en fin
Falabella
Las Condes: la empresa Falabella no me ha contactado, ni siquiera responde a los reclamos interpuestos en sernac.
Falabella
Buin: Tengo una compra (notebook) que demoró mucho en llegar, fuera de plazo y llegó en mal estado, hice eĺ reclamo para el cambio el dia 3 de julio y me dijeron que se contactarían conmigo a mas tardar el 8 de julio y no me llamaron, en 5 ocaciones hice la petición de cambio y solo en los 2 últimos se hizo correctamente, la orden de compra es 5260072703 y nunca me dan soluciones reales para confirmar que las gestiones si llegan para que me llamen, además esta es el primer correo que me llega de su parte. Super malo el servicio por parte de los ejecutivos, a la gran mayoria se les escucha muy mal el sonido... lo unico que me interesa es que mi aparato de trabajo llegue lo antes posible ya que el tiempo pasa y no puedo generar ingresos sin el, sino pediré ayuda al sernac con los nombres de los ejecutivos que me han atendido, sus llamadas también pueden ser grabadas y su forma de atender. Espero solución lo antes posible, si insisto es por necesidad, no por vicio y que se contacten de verdad lo antes posible y me cambien el producto, no me sirve un arreglo por una falla de fabrica, seria como volver a pintar una pieza, la pintura de abajo siempre quedará abajo, asi no me sirve.

Comentarios