Atención y mala calidad de los productos

Compré un celular en la tienda FALABELLA, específicamente en el Mall Tobalaba, cuando lo compre me atendieron super bien, el problema está que a los 3 días me di cuenta que el teléfono venía con problemas, acudí nuevamente a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para que me cambiarán el producto, apenas expuse mi caso comenzaron a pinponearse y darle poca importancia a la falla que presentaba el equipo, solicite hablar con el supervisor de la tienda y la única respuesta fue; déjenos el teléfono en "servicio técnico" (Falabella). El cual lo tuvieron un par de horas y solo lo miraron externamente.... Ni si quiera le hicieron alguna prueba más a fondo, solo lo palparon. En el informe colocaron que el equipo no tenía nada.( El equipo presentaba recalentamiento).Reclamé por el pésimo servicio y parcticamente me obligaron a quedarme con el equipo.Esto lo hacen para ganar tiempo por la garantía de los 10 días, pero no sabía está información.Pasaron 4 meses y el equipo sigue con el mismo problema sumándole problemas auricular e interferencia. Lo lleve nuevamente a FALABELLA, lo llevaron al servicio técnico de la Marca, pasaron 15 días, lo fui a buscar y me entregaron un "Equipo Nuevo". Hasta el momento todo bien, a los 2 días comienzo a sacar fotos y grabar video, el teléfono venía con fallas. Fui nuevamente a FALABELLA, solicite hablar con el supervisor y su respuesta fue.... ESO NO MAS ES LO QUE TIENE! quedé plop con su comentarios. Me dijo que ellos no podían hacer nada ya que era problema de la Marca, que lo dejara 15 a 20 días más, para llevarlo a la marca. Le dije que no podía estar 15 días más sin equipo, que no había pagado un teléfono para estar un mes sin equipo. Me dijeron que lo llevará a la marca , pero no me quisieron dar la dirección y tampoco el dato de la empresa.Recordando la guía de despacho que tenían ellos recordé el nombre de ANOVO, Lo busque y se llamaba ANOVO ANDES, me dirigí hacia allá y me atendieron como reina, me solucionaron el problema de inmediato. Me cambiaron el equipo por uno nuevo, pero debido a mi caso se saltaron varios protocolos, estoy súper agradecida y conforme con la empresa ANOVO ANDES.Así que nunca mas con FALABELLA, Lo único que les importa es vender, pero para dar soluciones se lavan las manos.Chicos (as), cuando compren un producto de tecnología, deben averiguar con que EMPRESA DE servicio TECNICO externo trabaja el retail. Averigüen bien esa parte antes de comprar, por otra parte deben saber que si o si deben cambiarles el equipo durante los 10 días, es ley! Ellos te lo hacen saber de otra manera para que no devuelvas el producto, OJO CON ESO, sobre todo FALABELLA.