Venta de producto usado

El día sábado 20 de abril fui a la tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella del mall costanera center y compré un lápiz de ceja de la marca Benefit Cosmetics, pedí el número 3.5, ya que he comprado ese mismo producto con anterioridad y sé cuál es el número que uso. Pagué el producto y lo guardé en mi cartera, no lo revisé, confié en que lo que me estaban entregando era lo que había pedido. Llego a mi casa y al ver el producto me percato que era el número 3 (tono más claro), no el 3.5 que había pedido. El día martes 23 vuelvo a la tienda a solicitar el cambio, la persona que me atiende me dice que no tenia stock del número 3.5 pero que podía ir a otra tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella donde se vendiera ese producto (no se vende en todas las sucursales de Falabella) y solicitar el cambio. El día miércoles 24 voy hasta la tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella ubicada en el mall plaza vespucio para hacer el cambio, la chica que me atiende me dice que no es posible ya que el producto estaba usado! Primero, me vendieron mal el producto, y segundo, me vendieron un producto usado.