Me dejan sin producto ni dinero

Para el último Black Friday quise comprar un plumón de 2 plazas en oferta vía internet. Lo agregué al carro de la página e hice el pago correspondiente con débito.Recibo mi correo de "estamos procesando tu solicitud nºxx" y en el correo recibo el contenido de que puedo retirarlo en tienda para el 2 de abril o que me avisarían apenas pueda ir a la tienda para retiro . Pasaron semanas y no recibí noticia alguna, ya que mi compra aún se estaba procesando. Los ejecutivos de servicio al cliente me decían que solo podían dejar un comentario para preguntar qué pasaba con mi orden.Cuento corto, nunca emitieron boleta y rechazaron mi solicitud de compra. Al solicitar la devolución de dinero recibo un correo de rechazo ya que al no emitir boleta se supone que no hubo compra.¿Cómo se le llama a eso si no es robo?Como última instancia dejo este comentario acá, ya me contacté con ellos para explicar mi situación y ahora me dijeron que enviara mi comprobante de compra y el cargo que se me hizo en la tarjeta, además de pantallazos de la solicitud de compra a un correo. Siguen tramitándome...