No entregan producto en la fecha indicada

El dia 09 de diciembre compre una bicicleta bianchi en la pagina web de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella indicandome como fecha de entrega de mi producto el dia 17 de diciembre, yo aceptando esto ya que estaba dentro de mis tiempos debido a que el dia 19 diciembre realizare un viaje a otra region del pais y en el cual tengo planeado llevarme la bicicleta para un regalo de un niño de 8 años. Pero llega el dia 17 de diciembre y la bicicleta no llega a mi domicilio, llamo aatencion al cliente y me dicen que ellos no ven esos problemas y que solo creo un reclamo y que debia esperar a que me llamen para indicar la fecha en que se me entregaria mi producto. Ya estamos a 20 de diciembre y no tengo mi producto y tampoco se han tomado la molestia de llamarme, donde vuelvo a llamar a atencion al cliente y me dice que no pueden hacer nada y que debo seguir esperando. Yo no puedo postergar mi viaje ya que tengo mis tickets comprados y el viaje planeado con mucha anticipacion.