Demora en devolución por anulación de compra

Con fecha 25/01/19 se realiza compra de ventilador a traves de pagina wed de tiendas reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella con fecha de retiro para el 26/01/19. Con fecha 27/01/19 producto aun no esta disponible para retiro en fecha comprometida por lo que se deja registro a traves de reclamo 1-59735744727. Con fecha 28/01/19 se solicita la cancelacion de la compra y la correspondiente devolucion del dinero pagado con reclamo 1-59735744727 por no entrega de producto en fecha pactada. Con fecha 01/02/19 se recepciona llamada en donde indican que producto esta disponible para retiro ¿? se indica a contacto que se solicito anulacion y pide datos cuenta para devolucion. 05/02/19 13:20 se recibe llamada nuevamente pidiendo datos de cuenta los cuales son nuevamente entregados (respaldado por correo). 05/02/19 16:10 nuevamente vuelven a pedir datos tramitando aun mas la devolucion solicitada con fecha 28/01.¿Como es posible que no exista comunicacion interna teniendo que estar repitiendo una y otra vez la misma cantata para que recien ingresen la devolucion y la gestionen con suerte para 20 dias habiles mas?Se ingresa reclamo sernac R2019W2759402